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三七互娛：百遞云助力【蔥郵局】從人工到無人化自助管理的成功實踐

三七互娛內部建立有快遞小郵局【蔥郵局】，員工寄件、到件全流程都需要行政人員介入，導致運作效率低，且人員專職管理導致人工成本升高。2021年12月，通過自研0A系統與「百遞云·企業快遞管理SaaS」對接，集成寄件與到件管理，實現員工自助下單提升寄件效率，支持自動識別員工信息并發送OA通知，同時設有超時催領提醒機制，有效減少到件堆積現象。小郵局實現無人化自助運作，降低人力成本，顯著提升效率和體驗。

1000+

覆蓋職場員工

蔥郵局

企業小郵局

1000+

月均到件量

三七互娛(SZ.002555)是A股優秀綜合型文娛上市企業。三七互娛總部設在廣州，并在北京、上海、安徽、海南、湖北、香港以及歐美、日韓、東南亞等多個地區設有子公司或辦事處等分支機構。公司業務涵蓋游戲和素質教育，同時積極布局元宇宙、人工智能、影視、動漫、音樂、泛文娛媒體、新消費等領域。

痛點一：小郵局排隊下單，費時費力

線下小郵局下單的流程在沒有系統支撐的情況下會比較低效，員工需要走到小郵局后才能進行快遞下單。尤其是在業務量大的時候，不僅員工需要花費時間前往郵局，還可能面臨長時間排隊等候的情況。

解決方案一：打通自研OA系統，助力員工線上下單

在寄件管理方面，三七互娛通過將自研的辦公自動化（OA）系統與「百遞云?企業快遞管理SaaS」平臺進行無縫對接，實現了員工在自研OA系統上自助下單、自助打印快遞單，并自助完成整個寄件流程的功能。員工在工位直接可以完成下單，然后前往蔥郵局進行打印快遞單寄件。

痛點二：到件手動通知，耗時長易出錯

當前，快遞到達后需要配置專職人員，通過一對一發送信息的方式逐一通知員工前來取件。這種方式不僅耗時較長，而且容易出現人為錯誤，如信息發送遺漏或誤發等，從而影響整體工作效率和服務質量。

解決方案二：派件自動通知，自動發送催領提醒

在到件管理方面，快遞員上門派件時，使用企業快遞管理APP掃描面單，自動識別快遞面單上收件人信息，匹配到對應的員工，直接給員工發送OA取件通知。員工收到OA通知后，自行前往收發室進行取件。同時，如果員工當前未領取快遞，系統次日會自動發送催領提醒。

痛點三：小郵局人工管理，人力成本高

三七互娛大廈內設置的郵件小郵局，目前需要配置固定人員進行日常管理和運營。這種人工管理模式不僅涉及編制、招聘、培訓和持續管理等多方面的投入，還伴隨著工資支出和其他相關費用，導致整體的人力成本較高。

解決方案三：系統全流程管理，小郵局無需值守

「百遞云?企業快遞管理SaaS」提供寄件和到件的全流程自動化管理功能，確保了從下單到取件的每一個環節都能高效運行。當流程出現異常，如打印機缺紙等情況需要管理員進行介入時，系統會自動發送提醒給管理員，管理員可在接收到通知后及時到蔥郵局進行處理。

覆蓋職場員工1000+，寄件到件流程自動化

通過「百遞云?企業快遞管理SaaS」，三七互娛實現員工自助下單、快遞員派件自動通知、小郵局實現全流程無人值守，顯著提升寄件和到件效率和體驗。

方案價值一：寄件效率提升，員工體驗升級

員工可以直接在熟悉的OA系統中完成所有寄件操作，無需切換到其他平臺或手動填寫信息，無需在小郵局進行排隊等待，大大簡化了工作流程，節省了時間。系統自動化的數據處理減少了手寫錯誤的可能性，確保寄件信息準確無誤。

方案價值二：到件高效取，快遞無堆積

當快遞員將包裹送達時，使用企業快遞管理APP掃描面單，系統會自動識別收件人信息并即時發送取件通知至員工的企業OA系統。這一流程不僅顯著提升了包裹到達后的通知效率，還有效避免了因手動操作導致的錯誤和遺漏。此外，系統還能在次日自動發送催領提醒，進一步減少包裹堆積的情況，確保所有包裹都能及時被領取，優化了資源利用，使管理員可以將更多時間投入到其他關鍵任務中，從而提升了整體運營效率和服務質量。

方案價值三：無人化自助管理，解放行政人員

通過引入「百遞云?企業快遞管理SaaS」，三七互娛的小郵局實現了無人化自助運作，員工可以自行完成寄件和取件操作，將行政人員從繁瑣的事務中解放出來，使他們能夠將更多時間和精力投入到更有價值的工作中。管理員只需在系統檢測到異常情況時進行介入，其余時間則可以專注于其他重要任務，無需在小郵局進行全天候值守，從而優化了人力資源配置并提升了整體運營效率。